什么是 AI Agent（企业智能体）
定义：AI Agent 是能够理解目标、拆解任务、调用工具/API，并连接企业知识库完成业务流程的智能体系统，是企业 AI 应用从「对话」走向「执行」的关键形态。
概念介绍
企业 AI Agent 通常包含大模型推理、RAG 知识检索、工作流编排与权限审计，可落地智能客服、销售助理、研发协作与运营自动化等场景。
企业价值
仅有聊天机器人无法覆盖复杂业务。Agent 把知识、工具与流程串起来，才能真正降低人力成本并提升响应质量。
核心组成
- 大模型兼容层
- RAG / 知识库
- 工具调用（API/MCP）
- 工作流编排
- 权限与审计日志
工作原理
- 接收用户或业务系统目标
- 检索企业知识库获取权威上下文
- 规划步骤并调用外部系统工具
- 汇总结果、留痕并反馈人工确认（可选）
应用场景
- 智能客服与工单助理
- 销售线索初筛
- 内部知识问答
- 研发文档与代码协作
- 运营报表自动汇总
常见问题
AI Agent 和普通聊天机器人有何不同？
聊天机器人偏问答；Agent 能编排任务、调用工具并连接知识库执行业务。
是否需要私有化？
金融、政务等对数据出域敏感的行业建议私有化；营销场景可先 SaaS 验证。
和知识库关系？
知识库是 RAG 底座，Agent 负责编排与执行。